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Ich begleite bis es läuft
Stefan Antoniadis Service Prozess Coach
Der Erfolg in einem Autohaus ist von vielerlei Prozessen abhängig die ineinander greifen. Diese beginnen mit einer guten Kommunikation von zufriedenen Mitarbeitern am Telefon, den Service Assistenten(innen), den Service Beratern(innen), den Spezialisten in der Werkstatt bis hin zu den Service-Verantwortlichen und Geschäftsführer.
Durch meine jahrelange Erfahrung in der Autohaus-Branche und als geprüfter IHK Coach habe ich mich als Service Prozess Coach in Autohäusern spezialisiert. Ich schule und begleite ihr Team direkt “ on the job“ .
Fordern und fördern – frei nach dem Motto „Weniger ist mehr“
SERVICE
welcher auch den Namen verdient
Kompetenz
Definition von Aufgaben nach Präferenzen
- Definition von Aufgaben im Detail
- Wer macht was
- Zentralisierung von Fachbereichen
- komplexe Analysen, Interviews und erarbeiten von Kerndefiziten
- individuelle Prozesse gestalten und integrieren
- konzeptionieren
- visualisieren
- moderieren
- präsentieren
- Begleitung von „Go Life“ + Abstimmung von EDV-Systemen (DMS etc.)
- Erstellen von Hand-Outs, Gesprächsleitfäden, Ablaufdiagrammen und Prozesshandbüchern.
Coaching
Praxisorientierte Coaching und Training Tools
- „Coaching on the Job“
-
Der Mensch im Mittelpunkt
- fördern
- fordern
- führen
-
Gestalten mit dem Team
-
Kommunikation und Gesprächsführung für den Alltag
- Führung entwickeln für Führungskräfte
-
Begleitung im Unternehmer – Nachfolge-Prozess
Service Prozess Coach für Autohäuser
Meine Ausbildungen :
- Kfz-Mechatroniker
- Service Berater
- Service und After Sales Leiter
- BWL
- Auditor
- Trainer IHK
- Moderationsausbildung
After Sales Erfahrungen :
- Service Berater VW+Audi und BMW
- Werkstatt Leiter VW+Audi
- Leiter Service Beratung VW+Audi und BMW
- Betriebsleiter BMW
- After Sales Leiter BMW, MINI und Renault
- Interim Management
- Trainer und Praxiscoach für Service Assistenz, Sevice Berater und Service Leiter
- Konzeptionieren von komplexen Service-Abläufen
- Systemoptimierungen von Termin-und Kapazitätsplanungssystemen und Anwender-Schulugen
- Individuelle Mitarbeiterentwicklung
Prozesse:
- Konzeptionieren von Hersteller und Autohaus-gerechten Service-Prozessen
- erstellte Prozesse trainieren und coachen „on the job“.
- Fordern und fördern – frei nach dem Motto „Weniger ist mehr“.
- Optimierungen von Termin -und Kapazitäsplanungssystemen, DMS und Datenbanken
- Visualisieren und moderieren von Prozessketten, Maßnahmenpläne und Businesspläne im After Sales.
- Um-und Neustrukturierung von Telefonzentralen
- Terminvergaben,
- Counter und Empfangsbereiche
- Zentralisierungen und Zusammenlegung der Telefonie
- Terminsteuerung von mehreren Filialen oder Betriebe
- Prozessoptimierung und Begleitung bis es läuft.
- Erstellen von individuellen Gesprächsleitfäden und Dokumentationen – Hilfsmittel als Führungsinstrumente für Führungskräfte.
- Operative und strategische Service Leitung auf Zeit (Interim-Management).
Entwicklung :
- Maßgeschneiderte Service Kompetenz Trainings
- Mentoren Trainings und Workshops
- Workshops für Neueinsteiger
- Workshops für Teambildung
- Teamentwicklung in Theorie und Praxis
- Aufbau Workshops für Profis
- Führungskräfte Entwicklungscoaching und Praxisbegleitung
Alles rund um Oldtimer Restauration und Modifizierung,
Tanzen, Reisen, Kochen.
Ein kleiner Auszug meiner Klienten
antoniadis@skc-coaching.de
