SKC Coaching | Serviceprozess-Coaching für Autohäuser

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Ich begleite bis es läuft

Stefan Antoniadis Service Prozess Coach

Der Erfolg in einem Autohaus ist von vielerlei Prozessen abhängig die ineinander greifen. Diese beginnen mit einer guten Kommunikation von zufriedenen Mitarbeitern am Telefon, den Service Assistenten(innen), den Service Beratern(innen), den Spezialisten in der Werkstatt bis hin zu den Service-Verantwortlichen und Geschäftsführer.

Durch meine jahrelange Erfahrung in der Autohaus-Branche und als geprüfter IHK Coach habe ich mich als Service Prozess Coach in Autohäusern spezialisiert. Ich schule und begleite ihr Team direkt ” on the job” .

Fordern und fördern – frei nach dem Motto „Weniger ist mehr”

Meine Leistungen

SERVICE

welcher auch den Namen verdient

mehr Service – mehr Erfolg
weniger ist mehr
jede Reklamation ist eine Chance
auf die Präferenzen Ihrer Mitarbeiter und die
Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt

Kompetenz

Definition von Aufgaben nach Präferenzen

Definition von Aufgaben im Detail
Wer macht was
Zentralisierung von Fachbereichen
komplexe Analysen, Interviews und erarbeiten von Kerndefiziten
individuelle Prozesse gestalten und integrieren
konzeptionieren
visualisieren
moderieren
präsentieren
Begleitung von “Go Life” + Abstimmung von EDV-Systemen (DMS etc.)
Erstellen von Hand-Outs, Gesprächsleitfäden, Ablaufdiagrammen und Prozesshandbüchern.

Coaching

Praxisorientierte Coaching und Training Tools

“Coaching on the Job“
Der Mensch im Mittelpunkt
fördern
fordern
führen
Gestalten mit dem Team
Kommunikation und Gesprächsführung für den Alltag
Führung entwickeln für Führungskräfte
Begleitung im Unternehmer – Nachfolge-Prozess

Vita

Stefan Antoniadis

Service Prozess Coach für Autohäuser

Meine Ausbildungen :

Kfz-Mechatroniker
Service Berater
Service und After Sales Leiter
BWL
Auditor
Trainer IHK
Moderationsausbildung

After Sales Erfahrungen :

Service Berater VW+Audi und BMW
Werkstatt Leiter VW+Audi
Leiter Service Beratung VW+Audi und BMW
Betriebsleiter BMW
After Sales Leiter BMW, MINI und Renault
Interim Management
Trainer und Praxiscoach für Service Assistenz, Sevice Berater und Service Leiter
Konzeptionieren von komplexen Service-Abläufen
Systemoptimierungen von Termin-und Kapazitätsplanungssystemen und Anwender-Schulugen
Individuelle Mitarbeiterentwicklung

Prozesse:

Konzeptionieren von Hersteller und Autohaus-gerechten Service-Prozessen
erstellte Prozesse trainieren und coachen „on the job“.
Fordern und fördern – frei nach dem Motto „Weniger ist mehr“.
Optimierungen von Termin -und Kapazitäsplanungssystemen, DMS und Datenbanken
Visualisieren und moderieren von Prozessketten, Maßnahmenpläne und Businesspläne im After Sales.
Um-und Neustrukturierung von Telefonzentralen
- Terminvergaben,
- Counter und Empfangsbereiche
- Zentralisierungen und Zusammenlegung der Telefonie
- Terminsteuerung von mehreren Filialen oder Betriebe
Prozessoptimierung und Begleitung bis es läuft.
Erstellen von individuellen Gesprächsleitfäden und Dokumentationen – Hilfsmittel als Führungsinstrumente für Führungskräfte.
Operative und strategische Service Leitung auf Zeit (Interim-Management).